পেমেন্টের আগে
অফিসিয়াল চেকআউটে মূল্য, মুদ্রা, মেয়াদ ও সুবিধা পড়ুন। অনুমোদিত মাধ্যমে পাঠিয়ে ট্রানজেকশন রেফারেন্স রাখুন। পর্যালোচনা অপেক্ষমাণ থাকলে আবার টাকা পাঠাবেন না। অন্যভাবে বলা না থাকলে সরাসরি ইনস্টল করা অ্যাপের প্ল্যান নির্দিষ্ট মেয়াদের। এই সংস্করণ নতুন Google Play সাবস্ক্রিপশন শুরু করে না। পুরোনো অটো রিনিউ বন্ধ করতে মূল পেমেন্ট সেবাদাতার ব্যবস্থা ব্যবহার করুন।
ভুল পেমেন্ট বা না-পাওয়া সেবা
দুইবার পেমেন্ট, ভুল পরিমাণ, টাকা পাওয়া সত্ত্বেও প্রত্যাখ্যান, বা বর্ণিত পেইড সুবিধা চালু না হলে পর্যালোচনা চান। আমরা লেনদেন ও সেবা দেওয়ার রেকর্ড যাচাই করি। একই সেবায় বাড়তি বা না-দেওয়া সেবার টাকা পেলে সমস্যা সংশোধন অথবা সেই অংশের প্রাপ্য টাকা ফেরত দেওয়া হবে, প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী। অন্যের ট্রানজেকশন আইডি দেবেন না।
চালু হওয়ার পরে বাতিল
প্ল্যান ব্যবহার বন্ধ বা বিজ্ঞাপন সরাতে পারেন। ইতিমধ্যে দেওয়া সুবিধা বা সম্পন্ন প্রচার বাতিল করলেই স্বয়ংক্রিয় ফেরত হয় না। যোগাযোগ বা ভাড়াটিয়া না পাওয়া একা সেবা না-দেওয়ার প্রমাণ নয়; এসব ফল নিশ্চিত করা হয় না। গুরুত্বপূর্ণ ত্রুটি ও ব্যবহার না-হওয়া পেইড সেবা ন্যায্যভাবে পর্যালোচনা করা হবে, অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতায় সেবা দেওয়া না গেলেও। বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার অগ্রাধিকার পাবে।
রিভিউ চাওয়ার উপায়
দ্রুত সহায়তায় অ্যাকাউন্টের তথ্য, পেমেন্ট মাধ্যম, ট্রানজেকশন আইডি, তারিখ, পরিমাণ ও সমস্যার বিবরণ দিন। সুরক্ষিত চ্যানেলে রসিদ চাওয়া হতে পারে। PIN, OTP, পাসওয়ার্ড বা পরিচয়পত্রের ছবি ইমেইল করবেন না। অ্যাকাউন্টের নিয়ন্ত্রণ ও প্রাসঙ্গিক প্রমাণ যাচাই করে সিদ্ধান্ত, প্রাপ্য পরিমাণ ও সম্ভাব্য সময় জানানো হবে। পেমেন্ট সেবাদাতার সময়ও প্রযোজ্য। সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট মাধ্যম/প্রদানকারীর কাছে ফেরত যাবে; প্রয়োজন হলে যাচাইকৃত প্রদানকারীর সঙ্গে বিকল্প ঠিক করা হবে।
পুরস্কার ও ভাড়ার বিরোধ
ফ্রি সুবিধা, কোড বা বিজ্ঞাপন দেখে অর্জিত বুস্টের নগদ ফেরত বা বিক্রয়মূল্য নেই। বিজ্ঞাপন যাচাই ব্যর্থ হলেই পেইড সুবিধার অধিকার হয় না; সম্পন্ন হওয়া হারিয়ে গেলে জানান। ভাড়া বা অগ্রিমের বিরোধ সংশ্লিষ্ট পক্ষ ও প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের সঙ্গে সমাধান করতে হবে; প্ল্যাটফর্মে প্রতারণা সন্দেহ হলে রিপোর্ট করুন। আইনগত অধিকার সীমিত হয় না।
আপুর প্যাক
পেমেন্ট যাচাই শেষে কেনা প্যাকের সুবিধা চালু হয়। প্রযুক্তিগত কারণে ব্যর্থ অনুরোধে অতিরিক্ত কথোপকথন কাটা হয় না। সুবিধা না পেলে, ভুল করে একাধিক পেমেন্ট হলে বা সুবিধা দিতে না পারলে ট্রানজেকশন রেফারেন্সসহ অফিসিয়াল সহায়তায় জানান। যাচাই করে সুবিধা ঠিক করা বা প্রযোজ্য রিফান্ড দেওয়া হবে। কোনো বাসা না মেলা মানেই সেবা না দেওয়া নয়; বিজ্ঞাপন বদলায় এবং বাসা পাওয়ার নিশ্চয়তা নেই। প্রযোজ্য আইনের রিফান্ড বা বাতিলের অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকে। অ্যাপ স্টোরের কেনাকাটায় সেই স্টোরের রিফান্ড পদ্ধতি প্রযোজ্য।